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Atencion al cliente

              Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, revela algunas tendencias para el próximo año en el sector de la atención al cliente.                     Consolidación de entornos de trabajo remotos     Una de las prácticas que más se ha extendido durante 2020 es la consolidación de los...

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    Altitude Software ha analizado las tendencias en Atención al Cliente que marcarán el futuro del sector financiero en España, entre ellas la IA y el Big Data. La digitalización, la crisis del Covid-19 y los cambios de hábitos de los consumidores están llevando a la banca a atravesar un proceso de reestructuración.     Las entidades han transferido a sus clientes a canales remotos de forma proactiva, digitalizándolos...

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